Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, si possible, avec tous les accessoires et manuels fournis.
Ils doivent être accompagnés du formulaire de retour dûment rempli, que vous pouvez télécharger [insérer lien vers le formulaire de retour].

Attention : Les articles ouverts, utilisés, lavés ou endommagés ne pourront être remboursés.

Procédure de retour

Notification : Pour initier un retour, veuillez nous informer de votre décision en envoyant un e-mail à [votre adresse e-mail de contact] ou en remplissant le formulaire de rétractation en ligne [insérer lien vers le formulaire de rétractation].
Envoi : Après avoir reçu notre confirmation, vous devez nous retourner le ou les produits à l’adresse suivante dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision : [Votre adresse de retour complète]
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour vous assurer de la bonne réception du colis.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement des articles. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours maximum après la réception des produits. Le remboursement inclura le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons).

Points Importants à Savoir

Exceptions au droit de rétractation : Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, comme les produits personnalisés ou les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Articles endommagés : Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans les 48 heures) avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remplacement ou un remboursement.